Abogado especializado en lesiones en el Bakkt Theater: ¿Quién paga si sufres una lesión en el PH Live del Planet Hollywood?

Tenías entradas para un espectáculo en el Planet Hollywood. Atravesaste la sala del casino hasta llegar al teatro, te tomaste una copa al entrar y, entonces, algo salió mal: un trozo resbaladizo en la pasarela, un empujón en una zona de pie abarrotada, una caída en las escaleras que bajaban al patio de butacas. El espectáculo siguió adelante. Tu noche terminó en otro sitio.

Un teatro con capacidad para 7.000 personas, situado dentro de un complejo turístico de Caesars Entertainment, acoge semana tras semana a un público que agota las entradas. Además, cuenta con un seguro diseñado para pagar lo menos posible cuando un cliente sufre una lesión. Esos peritos se ponen manos a la obra antes incluso de que te hayan dispensado la receta médica. Las reclamaciones por lesiones en Planet Hollywood avanzan rápidamente en la dirección equivocada si nadie se opone.

Planet Hollywood se encuentra en el número 3667 de South Las Vegas Boulevard, a la altura de Harmon Avenue, rodeado por el centro comercial Miracle Mile Shops. Las lesiones que se producen allí siguen los mismos patrones que en cualquier otro establecimiento del Strip de Las Vegas: mucha gente, mucho alcohol, suelos duros y una distribución por la que la mayoría de los clientes caminan por primera vez.

¿El Teatro Bakkt sigue llamándose Teatro Bakkt?

No. Si estás buscando el Bakkt Theater, lo que buscas es el recinto que Caesars ahora llama PH Live. Los derechos de denominación de este teatro no dejan de cambiar. Se inauguró en 1976 como Aladdin Theatre for the Performing Arts y, desde entonces, ha funcionado como PH Live, The AXIS y Zappos Theater antes de que Caesars anunciara el nombre de Bakkt Theater en 2023. Desde entonces, Caesars ha vuelto a poner «PH Live» en la marquesina.

Planet Hollywood también cuenta con más de una sala de espectáculos. PH Live es la sala de 7.000 butacas gestionada en colaboración con Live Nation, mientras que el Criss Angel Theater es un recinto independiente y mucho más pequeño situado en el mismo complejo. La sala en la que te encontrabas es importante, ya que determina qué promotor, qué equipo técnico y qué personal de seguridad trabajaban esa noche.

Los lugares de este teatro donde los espectadores realmente se lesionan

PH Live no es un teatro convencional con butacas fijas. Caesars lo gestiona con mesas VIP y una pista que se reconfigura en cada espectáculo: a veces hay asientos reservados, otras veces es una zona abierta para estar de pie, por lo que una gran parte del público suele estar de pie, moviéndose y con una bebida en la mano durante dos horas. Esa disposición es la que determina los patrones de lesiones, y sitúa a esta sala en el extremo más peligroso en cuanto a lesiones en conciertos y eventos deportivos en Las Vegas.

• Resbalones y caídas en el acceso: el PH Live se encuentra en el lado sur de la sala del casino, y la mayoría de los clientes llegan hasta allí atravesando la sala de juego o pasando por las tiendas Miracle Mile Shops, que rodean el edificio en forma de herradura, pasando por los bares situados justo a la salida. Las bebidas derramadas sobre el suelo pulido, un tramo recién fregado sin señalización, los bordes desgastados de la moqueta y los cambios de nivel entre el casino y el vestíbulo del teatro hacen que la gente se caiga. Un resbalón y una caída en ese tipo de superficie pueden provocar fracturas de muñecas y caderas.
• Presión de la multitud en la pista: cuando las entradas de la pista se venden como «plazas de pie», el público se abalanza hacia el escenario y se agolpa en las salidas al terminar el espectáculo. Cuando nadie controla el flujo de personas, se producen lesiones por aplastamiento, pisotones y caídas.
• Escalones, peldaños y pasillos oscuros: se apagan las luces de la sala y los asistentes siguen caminando. Basta con un escalón sin señalizar, el borde de un peldaño, un pasamanos suelto o una luz del pasillo fundida en una sala con poca luz.
• Fallos en los asientos, las mesas y el equipamiento: una silla que se rompe o una mesa que se derrumba hacen que la gente caiga al suelo sobre los cristales. Más cerca del escenario, los sistemas de suspensión, las estructuras de iluminación, los efectos pirotécnicos y el cableado conllevan sus propios riesgos.
• Peleas y agresiones: el alcohol, sumado a una multitud apretujada de gente de pie, desencadena las peleas. La cuestión fundamental es qué hizo o dejó de hacer el personal de seguridad en los minutos previos.

¿Quién puede ser considerado responsable de una lesión sufrida en un evento de PH Live?

Has comprado una entrada con la esperanza de pasar una noche divertida y segura, y esa expectativa tiene fundamento legal. Un negocio que abre sus puertas a clientes que pagan tiene el deber de velar por su seguridad: mantener el local razonablemente seguro y subsanar o advertir de los riesgos que conoce o que debería haber conocido. Cuando incumple este deber y sufres lesiones, ese incumplimiento constituye el fundamento de una reclamación por responsabilidad civil por las instalaciones en Nevada.

En un evento en directo, esa responsabilidad se concreta. Cuenta con personal suficientemente formado para gestionar el evento. Vigila que no haya exceso de aforo ni aglomeraciones. Interviene en las peleas en lugar de dejar que sigan su curso. Mantén los pasillos y las salidas despejados e iluminados.

En este caso, la responsabilidad rara vez recae en una sola parte. Planet Hollywood y Caesars Entertainment son los propietarios y gestores del recinto. Dado que la sala se ha reservado en colaboración con un promotor nacional, es posible que dicho promotor y la producción itinerante hayan controlado la puesta en escena, las vallas de seguridad y la distribución del recinto. Es posible que un contratista independiente se haya encargado de la dotación de personal en las puertas y en la zona del foso. Aclarar quién controlaba qué no es una mera cuestión técnica: cada parte responsable cuenta con su propia póliza de seguro, y son esas pólizas las que te indemnizan.

¿Y si lo hubiera provocado otro huésped o una seguridad deficiente?

Cuando la persona que te ha causado daños es otro asistente al concierto y no un empleado, en Nevada se aplica una ley específica, que resulta más estricta de lo que la mayoría de la gente espera. Según el artículo 651.015 del NRS, el propietario o gestor de un hotel no incurre en responsabilidad civil por los daños causados por alguien que no sea un empleado bajo su control, a menos que se den estas dos condiciones: que el acto ilícito fuera previsible y que el propietario no tomara las precauciones razonables para evitarlo.

Hay dos aspectos de esa ley que son fundamentales. En primer lugar, establece que es el tribunal quien decide, como cuestión de derecho, si el acto era previsible y si el propietario tenía la obligación de prevenirlo. Un juez, no un jurado. En segundo lugar, delimita el significado mismo de «previsible»: un acto no es previsible a menos que el propietario no haya ejercido la diligencia debida para garantizar la seguridad de los huéspedes, o que se hayan producido anteriormente en el recinto incidentes similares de actos ilícitos y el propietario tuviera conocimiento de ellos. Esa segunda vía es la razón por la que el historial de incidentes de un local se convierte en el centro de estos casos, y por la que es importante acceder a ese historial lo antes posible.

Hay algo que no constituye una vía de reclamación: el exceso de servicio. Nevada exime a los establecimientos con licencia de responsabilidad civil por servir alcohol a personas mayores de 21 años (NRS 41.1305). Por mucho que hubiera bebido en los bares situados fuera del teatro el cliente que te causó lesiones, eso no constituye una reclamación contra el local. El caso gira en torno a la actuación del personal de seguridad, no a las bebidas servidas. Si el personal de seguridad del hotel o del casino te causó lesiones directamente mientras reducía o expulsaba a alguien, eso constituye una reclamación independiente y muy diferente.

Lesiones en Planet Hollywood que no son caídas por resbalones

Una entrada de teatro no es la única forma de sufrir un accidente en este recinto, y la reclamación varía en función del lugar donde se haya producido.

Si otro huésped te golpeó, te empujó por las escaleras o te arrastró a una pelea, podrías tener derecho a presentar dos reclamaciones a la vez: una por agresión y lesiones directas contra la persona que lo hizo, y otra por negligencia en la seguridad contra el establecimiento, en virtud de la ley de responsabilidad civil de los hosteleros. Los informes policiales y los historiales médicos de esa noche tienen un gran peso en este caso, ya que dejan claro lo que ocurrió antes de que nadie empiece a discutir sobre quién vio qué.

Otro aspecto que la gente suele olvidar es la entrada y salida en coche. El aparcamiento cubierto y el servicio de aparcacoches de Planet Hollywood, a los que se accede desde Harmon Avenue, se vacían de golpe cuando termina un espectáculo. Las colisiones por marcha atrás, los atropellos de peatones entre las filas de coches, las curvas sin visibilidad y los conductores del servicio de aparcacoches que mueven los vehículos de los clientes provocan lesiones que se tratan como colisiones en aparcamientos y garajes, en lugar de como reclamaciones relacionadas con las instalaciones. Si un aparcacoches estaba al volante, la responsabilidad civil del establecimiento cambia de nuevo.

¿Qué debes hacer si sufres una lesión en el teatro?

Un concierto es ruidoso, está a oscuras y hay mucha gente, y la primera hora tras sufrir una lesión es decisiva para determinar qué parte de tu reclamación se mantendrá. Hay algunos aspectos que la protegen.

• Llama a seguridad o a un responsable y busca asistencia médica: pide ayuda inmediatamente. Un reconocimiento médico deja constancia de que se produjo la lesión y de su gravedad, lo cual es importante porque la adrenalina puede ocultar muchas cosas durante un espectáculo.
• Pídeles que redacten un informe del incidente y anota el número: una queja verbal dirigida a un miembro del personal se pierde. El número de informe es algo a lo que podrás remitirte más adelante.
• Haz una foto del peligro antes de que desaparezca: el suelo mojado se frega, la silla rota se retira, la salida bloqueada se despeja. Haz la foto ahora, tanto en plano general como en primer plano, e incluye la zona circundante para que se pueda identificar el lugar.
• Busca testigos: anota los nombres y números de teléfono de cualquier persona que se encuentre cerca. Una hora después, ya no podrás localizar a los desconocidos que haya en un concierto.
• Anota exactamente dónde estabas: sección, fila, entrada o el punto de referencia más cercano. Las grabaciones de las cámaras se seleccionan por ubicación, y «en algún sitio cerca del bar» no es suficiente para encontrar el archivo correcto.
• Guarda todo: tu billete, la pulsera, los recibos, las facturas médicas y cualquier documento que acredite las bajas laborales.

Las grabaciones son lo que se pierde. Entre las cámaras de la sala del casino y las propias grabaciones del teatro, suele haber imágenes de lo ocurrido, pero los sistemas de vigilancia sobrescriben las grabaciones siguiendo un ciclo que se mide en días o semanas, no en años. Una vez que se han borrado, lo único que queda es discutir sobre un peligro que ya nadie puede ver.

¿Qué puedes recuperar y de cuánto tiempo dispones?

Las lesiones que se producen en recintos van desde un esguince de tobillo hasta lesiones permanentes. Las avalanchas de público provocan lesiones por aplastamiento y fracturas. Una caída sobre un suelo duro o un golpe en la cabeza pueden causar una lesión cerebral traumática cuyos síntomas pueden prolongarse durante años tras el tratamiento. Cuando la causa es la negligencia de otra persona, una reclamación puede cubrir los gastos médicos, los salarios perdidos y el daño moral.

Por lo general, dispones de dos años a partir de la fecha de la lesión para presentar una demanda, según el artículo 11.190(4)(e) del NRS. En virtud de la norma de negligencia comparativa modificada de Nevada (NRS 41.141), el hecho de compartir parte de la culpa no impide que puedas reclamar: solo se deniega la indemnización cuando tu culpa es mayor que la del demandado. Si tu culpa es exactamente del 50 %, aún puedes obtener una indemnización; si es del 51 %, no. Sea cual sea el porcentaje que se le atribuya, la indemnización se reducirá en esa proporción, y esa es precisamente la razón por la que la aseguradora del responsable se esforzará al máximo por achacarle la mayor parte de la culpa posible.

No dejes que un establecimiento de Caesars te imponga sus condiciones

Un complejo turístico de este tamaño no ofrece una indemnización justa por iniciativa propia. Su aseguradora empieza a preparar el expediente de inmediato, a menudo mientras aún te encuentras en las instalaciones, y la primera oferta parte de la base de que no vas a insistir. Mientras tanto, las grabaciones que resolverían la disputa se van sobrescribiendo.

El bufete de abogados Richard Harris lleva desde 1980 tramitando reclamaciones por lesiones contra los hoteles-casinos de Las Vegas. Llámanos y analizaremos lo ocurrido para ver si podemos ayudarte. No cobraremos honorarios a menos que consigamos una indemnización para ti.

Preguntas frecuentes