Ser tratado bien es uno de los aspectos más importantes de cualquier relación. En Richard Harris Law Firm nos enorgullecemos de proporcionar el más alto nivel de satisfacción del cliente en nuestro campo y estamos orgullosos de representar a nuestros clientes y dar lo mejor de nosotros para el éxito de su caso.
En el siguiente vídeo, descubrirá por qué el servicio al cliente es el aspecto más importante de nuestro trabajo y cómo podemos trabajar para ayudarle con su caso de lesiones personales.
TRANSCRIPCIÓN DEL VIDEO:
Su enfoque principal aquí en el bufete de abogados Richard Harris es la relación con el cliente y no se tarda en darse cuenta de que el servicio al cliente aquí es de primera categoría.
"Puede que los clientes no recuerden exactamente lo que escucharon cuando vinieron a nuestra oficina, pero creo que recordarán cómo se sintieron".
Esas son las palabras por las que Richard Harris y su personal viven y aunque esta empresa ha crecido considerablemente en las últimas tres décadas, los que trabajan aquí nunca olvidan que todo empezó con un solo cliente.
Lo que nos esforzamos por tener en cada caso es el mejor servicio al cliente. Hay muchos bufetes, la gente tiene muchas opciones. Puede haber empresas que pueden resolver el caso más rápido que nosotros, pero la velocidad no es necesariamente nuestro objetivo es la calidad y, a veces, que puede tomar un poco más de tiempo y eso es algo que siempre expreso a mis clientes en el principio, que esto puede tomar un poco más de lo que usted piensa que el proceso de trabajo. Pero el producto del trabajo que entra, el servicio al cliente que usted recibirá es incomparable.
Cuando un cliente entra por nuestra puerta, va a tener 56 empleados que le van a ayudar en algún momento.
En el bufete de abogados Richard Harris hay formación tanto profesional como interna para garantizar que el servicio que recibe el cliente es el mejor.
Y he estado haciendo esto con Richard Harris durante 19 años, he estado en este bufete de abogados en 19 años, y cuando estoy en el teléfono con ellos siento que quiero tratarlos de la manera que yo esperaría que alguien me tratara. No los acorto, sólo estoy ahí y me tomo todo el tiempo que necesitan y escucho cada parte de su historia porque sé que necesitan a alguien al principio del caso porque su vida ha sido puesta patas arriba debido a un accidente de coche o a una negligencia médica o a una muerte por negligencia y necesitan a alguien en ese momento que escuche toda su historia.
Seleccionamos a nuestro personal para que no tenga a lo largo de mi carrera profesional. Cuando me levanto por la mañana no veo la hora de llegar al trabajo y me cuesta dejar de trabajar para ir a casa.
Y en una comunidad con gran número de hispanohablantes saben lo importante que es que esta empresa también lo refleje.
Tenemos un gran personal bilingüe por lo que muchas personas aquí hablan español. Esta es una gran ciudad con un montón de latinos seleccionando sonido para que todos en todos los idiomas realmente.
Este increíble servicio de atención al cliente está dando sus frutos, ya que el cliente ha corrido la voz de lo bien que le han tratado.
Creo que tengo un 25% de referencias. Es realmente alto en cuanto a quién entra por la puerta para mí y para mi personal, es un porcentaje muy alto que obtenemos de referencias. Así que estamos muy orgullosos de eso porque si puedo salvar el 25 por ciento de mi negocio es de referencia, que es la mejor publicidad.
Mis clientes están satisfechos con nuestro personal porque nuestro personal refleja un nivel de servicio al cliente, de atención y de preocupación que es genuino.
